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家具定制一经下单 只修不退成“潜规则”

来源:巴中晚报    时间:2016年4月12日 我要评论
[提要]私人定制近些年在各行各业流行起来,尤其活跃在家居市场。定制家具主要集中在橱柜、衣柜、楼梯、门窗等品类。定制家具不仅价格比成品家具便宜,更重要的是能按照自己的想法买到想要的东西。但是问题也随之而来,买到后的定制家具出了问题,不满意怎么办呢?
      私人定制近些年在各行各业流行起来,尤其活跃在家居市场。定制家具主要集中在橱柜、衣柜、楼梯、门窗等品类。定制家具不仅价格比成品家具便宜,更重要的是能按照自己的想法买到想要的东西。但是问题也随之而来,买到后的定制家具出了问题,不满意怎么办呢?家住巴城彩荷印象的张女士就遇到了这样的问题。       市民   花4000 元定制茶几,不久后出现裂痕不能退       市民张女士称,3 个多月前, 她在南池一家具店花了4000 元定制了一张茶几,前不久发现茶几表面翘壳,还有几处裂痕。联系售后服务后,售后人员查看表示的确有问题,并反馈给厂家。张女士表示:“这才用了3 个多月,我们又没在茶几上吃饭,根本不存在饭菜汤碗把茶几烫得翘壳有裂痕,这是质量问题。”张女士怎么也没想到定制的家具质量这么差,厂家应该给她重新换一个新的。而家具店王老板则表示:“翘壳裂痕是因为现在天气干燥,冬天才过气温上升导致的。这样的问题我们会负责,但是只能给她修复好,退是不可能,因为家具是定制的,退回来我们也没法处理。”   调查   无法进行二次销售,定制家具只修不换       晚报记者就此事走访了巴城多家定制家具店了解到,定制家具一般是消费者先在展厅了解产品,然后由家具设计师了解消费者需求,并到消费者家中实际测量、设计,然后在工厂里加工生产。在送货上门安装之前,消费者必须交齐尾款。       由于定制家具是根据每个业主家中独有的尺寸定制规格,再根据业主的喜好选择板材以及开孔的位置、内部的构造。因此,“量身定制”既成了定制家具吸引消费者的最大诱惑,也成了某些企业“ 只修不退”的借口。据了解,定制家具一旦交了定金下单,如果出现质量不好或效果不佳等问题,就只能维修不能退换了。       “定制家具一旦被退回来就等于是废品。”黄家沟一定制家具企业负责人何永告诉晚报记者,定制家具是根据消费者的特殊需求而量身定做的,针对性较强,无法再进行二次销售,所以多数厂家都不愿为定制家具退换货。
      “定制家具不退换”为何能成为家居行业的“行规”,甚至公然写进合同里呢?在一些商家看来,定制家具在法律上还是个空白,没有任何国家或行业标准。   工商部门   购买前应仔细看清合同商定       关于购买定制家具,市工商局消费者保护科科长刘兴奎介绍,目前定制家具行业还没有国度规范,在用材、环保、价格等方面主要还是以厂家与消费者的商定为主。在这个过程中,假如双方事前没有对家具的尺寸、价格、材质等内容进行细致商定,那么一旦出现争议,消费者的权益常常无法得到保证。因而,消费者在购置定制家具时切勿贪图小便宜,要认真询问,并查看合同商定的具体内容,以防止与厂家发生不必要的纠葛。如有必要,可以在合同上标明出现哪些问题该修、哪些问题该换、哪些问题该全额退款等。       刘兴奎介绍,“《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》这三部法律明确规定了,当‘三包期’内产品质量出现问题时,商家应该履行修理、更换、退货的义务。如果‘三包期’内两次修理仍达不到消费者的要求,不能正常使用的,消费者可以直接要求商家退货,不管有没有一部专门的‘定制家具国标’,商家都不能为自己的行为免责。”       一位家居行业人士在接受晚报记者采访时建议,市民在选购定制家具产品前,可选择大品牌商家,在追求个性的同时保证定制家具的品质。另外,应注意以下事项:多听、多看、多了解,多对比;合同内容需明确:包含图纸应注明家具的基材、颜色、尺寸等;亲自验货,确定各种材料使用无误,并保留一笔尾款在验货确认没问题之后再付。 (来源 巴中晚报 实习记者 李曜)  
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